الملكية الخدماتية: لماذا لن تنجح خطة 2011 المغربية في 2025

عندما تستخرج المؤسسات مقابل عندما تخدم

أسقطني أستاذ قواعد البيانات بسبب نصف درجة.

العام 2012. كنت قد أنهيت للتو مشروع دراستي النهائي—تدريب هندسي في Google Zurich. أمر غير مسبوق في ذلك الوقت لشخص من نظام التعليم العمومي في المغرب. كان عرض وظيفة بدوام كامل في سويسرا على الطاولة.

ثم عدت إلى المغرب لفصلي الدراسي الأخير. مادة قواعد البيانات. درجة النجاح: 12 من 20. درجتي: 11.5.

كان تفسير الأستاذ بسيطًا: "القواعد هي القواعد." نصف درجة ناقصة. لا تقريب. لا اعتبار للسياق. لا استئناف.

كلّفتني تلك الدرجة النصفية منصب Google. لم أستطع العودة إلى سويسرا بدوام كامل. خسرت سنة—بقيت فقط لحضور بضع حصص وإعادة الامتحان. كل ذلك لأن المؤسسة حُسّنت لفرض القواعد بدلاً من نتائج الطلاب.

بعد ثلاثة عشر عامًا، فهمت أخيرًا ما كان يزعجني. ليست الدرجة نفسها، بل ما كشفته: المؤسسات موجودة على طيف بين الاستخراج والخدمة. المؤسسات الاستخراجية تأخذ منك—وقتك، مستقبلك، كرامتك—لإطعام منطقها الخاص. تُحسّن الامتثال للعمليات، النقاء البيروقراطي، والحفاظ على الذات. المؤسسات الخدماتية موجودة من أجلك. تُحسّن النتائج، تكيّف عملياتها مع الواقع، وتقيس النجاح بالحيوات التي تحسّنها.

مثّل أستاذ قواعد البيانات مؤسسة استخراجية متخفية في ثوب التعليم. القواعد كانت أهم من الطالب. العملية كانت أهم من النتيجة. المنطق الداخلي للمؤسسة كان أهم من هدفها—حتى عندما كان ذلك الطالب قد أثبت للتو قدرته في واحدة من أكثر شركات التكنولوجيا انتقائية في العالم.

تقف حوكمة المغرب عند نفس نقطة الانعطاف الآن. وعلى عكس قرار أستاذ واحد، سيحدد هذا الاختيار ما إذا كانت الأمة تبقى أو تتفتت.

درس 2011 الذي لا أحد يتذكره

عندما اجتاح الربيع العربي شمال أفريقيا في أوائل 2011، توقع كل عالم سياسي أن المغرب سيتبع تونس ومصر نحو الثورة. كانت المكونات متطابقة: بطالة الشباب، الفساد، الحوكمة الاستبدادية، وسكان يشاهدون جيرانهم يطيحون بالأنظمة على الهواء مباشرة.

ثم حدث شيء غير متوقع.

في 9 مارس 2011—بعد أسابيع فقط من فرار بن علي التونسي وسقوط مبارك المصري—ألقى الملك محمد السادس خطابًا متلفزًا على الصعيد الوطني غيّر كل شيء.

لم ينكر الاحتجاجات. لم يقمعها. لم يدّعِ أن المغرب مختلف أو محصّن. فعل شيئًا نادرًا في الحوكمة الاستبدادية: خدم مطالب الشعب قبل أن تصبح مطالب.

كانت السرعة جراحية. أُعلن فورًا عن لجنة دستورية. ستتوسع صلاحيات البرلمان. سيأتي رئيس الوزراء من أكبر حزب، وليس بتعيين ملكي. الأمازيغية—اللغة البربرية الأصلية التي يتحدثها الملايين لكنها لم تُعترف بها رسميًا أبدًا—أصبحت لغة وطنية بين عشية وضحاها.

عُيّن شخصيات معارضة في الحكومة. حزب العدالة والتنمية الإسلامي، المُستبعَد سابقًا، دُمج في النظام.

تلتها تنازلات اقتصادية: إعفاء من الديون للفقراء، زيادات في الدعم، رفع رواتب موظفي القطاع العام. سُحبت كل رافعة من روافع الاسترضاء في وقت واحد.

اكتملت الإصلاحات الدستورية في شهور، وليس سنوات. أُجري استفتاء في 1 يوليو 2011—بعد أقل من أربعة أشهر من الخطاب الأولي. نجح بنسبة موافقة 98.5%.

نجا المغرب من الربيع العربي بينما انهارت أو تفتتت تونس ومصر وليبيا واليمن وسوريا. لم تنجُ الملكية فحسب—بل عززت شرعيتها من خلال السرعة والخدمة.

سمّاها علماء السياسة تكيفًا استباقيًا رائعًا. أسمّيها بما كانت عليه: مؤسسة تختار أن تخدم بدلاً من أن تستخرج.

ما لم ينجح—ولماذا 2025 مختلف

لكن التكيف والتحوّل حيوانان مختلفان.

كانت إصلاحات 2011 إجرائية وليست هيكلية. نعم، حصل البرلمان على صلاحيات رسمية. نعم، أُعيدت كتابة الدستور. نعم، دخلت أحزاب المعارضة الحكومة. لكن "المجالات المحفوظة"—الأمن، السياسة الخارجية، السلطة الدينية—بقيت امتيازات ملكية غير قابلة للمساس.

كانت نسبة التصويت بـ"نعم" 98.5% في الاستفتاء مسرحًا ديمقراطيًا، وليست مداولة موضوعية.

والأهم: لم تحل الإصلاحات الأزمة الأساسية. بقيت بطالة الشباب كارثية. استمر الفساد. تدهورت الخدمات العامة. استمر النموذج الاقتصادي—احتكارات استخراجية محمية بالمحسوبية السياسية—دون لمس. يشرح المنشوران 1 و2 من هذه السلسلة كيف تسارع ذلك الاستخراج من خلال آليات مثل استحواذ الأسهم الخاصة على أصول الرعاية الصحية بينما بلغت بطالة الجيل Z نسبة 37.7%.

نجحت خطة 2011 لأن الملكية خدمت مطالب اللحظة بسرعة. فشلت على المدى الطويل لأنها لم تصبح أبدًا مؤسسة خدماتية بشكل منهجي.

سريعًا إلى 2025. الاحتجاجات ليست حول إصلاح دستوري أو تمثيل سياسي رسمي. إنها حول البقاء الاقتصادي. حول مستقبل غير موجود. حول جيل—الجيل Z—طوّر مهارات تنسيق في بيئات الألعاب (المنشور 3) وينشرها الآن ضد مؤسسات مُحسّنة لعصر مختلف.

كانت ميزة الملكية في 2011 هي السرعة زائد القوة الصلبة زائد الشرعية التقليدية. يتطلب تحدي 2025 شيئًا مختلفًا: حوكمة خدماتية مستدامة مدعومة بـشرعية الأداء.

والآن، لا أحد مسؤول مباشرة عن تحقيق ذلك.

من يمتلك "منع احتراق البلد"؟ لا أحد.

في فلسفة الإدارة الداخلية لـApple، لكل مبادرة DRI—Directly Responsible Individual (فرد مسؤول مباشرة).

ليست لجنة. ليست مجموعة عمل. ليست "جماعة أصحاب مصلحة." شخص واحد يظهر اسمه بجانب النتيجة. إذا فشلت، الجميع يعرف من يسأل. إذا نجحت، الجميع يعرف من سلّم.

في سنواتي الخاصة في Meta وفي البيئات المؤسسية الكبرى، شاهدت هذا يتكرر مرارًا: لا DRI يعني أن الأشياء ستفشل. شخص ما يجب أن يستيقظ وهو يفكر في النتيجة.

وسّعت GitLab هذا إلى إطار اتخاذ قرار: DRI يتخذ القرار، الأطراف المستشارة تقدم المدخلات، الأطراف المُبلّغة تتلقى التحديثات.

الملكية الواضحة تمنع تشتت المسؤولية الذي يقتل المؤسسات.

اعتمدتها سنغافورة على المستوى الوطني. نهج "Whole-of-Government" (الحكومة بأكملها) يعيّن DRIs لتحديات السياسات متعددة الوكالات.

عندما تمس وزارات متعددة قضية—رعاية المسنين، توظيف الشباب، الإسكان—مسؤول كبير واحد يمتلك النتيجة. ليس التنسيق. ليس الاستشارة. التسليم.

المغرب ليس لديه DRI لـ"ضمان أن للجيل Z مستقبلًا."

انظر إلى بيانات 2025 الاقتصادية. حققت السياحة 87.6 مليار درهم مغربي في ثمانية أشهر، بزيادة 14% على أساس سنوي.

الاستثمار الأجنبي المباشر يتدفق. مشاريع البنية التحتية تتقدم. بمعايير الحوكمة التقليدية، المغرب ينجح.

في الوقت نفسه، 37.7% من الشباب عاطلون عن العمل أو في عمل ناقص. يُظهر أحدث استطلاع للباروميتر العربي أن 17% فقط من المغاربة بين 18-29 سنة يثقون في حكومتهم الوطنية.

هذا ليس فشلًا في السياسة—إنها أزمة شرعية.

ومع ذلك تُحتفى بأرقام السياحة في الخطب الوزارية. مستقبل الشباب يحصل على "طاولات مستديرة لأصحاب المصلحة."

المشكلة ليست النوايا السيئة. إنها حوكمة على الطيار الآلي. مؤسسات تعمل بكود 2011 في بيئة 2025. وزراء يُحسّنون مؤشرات القطاعات (السياحة ترتفع! الاستثمار يرتفع!) بينما لا أحد يمتلك النتيجة التي تهم فعلاً: هل يستطيع الجيل Z بناء حياة في المغرب، أم سينسّقون خروجهم؟

هرب رئيس وزراء بنغلاديش من البلد في 6-8 أسابيع عندما تصاعدت الاحتجاجات.

كافحت حكومة كينيا لأكثر من 12 شهرًا ضد تنسيق شبابي مستدام.

سقطت ملكية نيبال في خمسة أيام بمجرد رفض الجيش الأوامر.

الفرق لم يكن شدة الاحتجاج—بل ما إذا كانت المؤسسات تتكيف أسرع من تراكم الضغط.

المغرب على الطيار الآلي. أسراب الجيل Z (مفصّلة في المنشور 3) تنسّق أسرع من تداول البيروقراطيات.

لا تزال الملكية تملك الشرعية التقليدية—74% من المغاربة يثقون في القضاء، وكيل للسلطة الدستورية.

لكن ثقة الحكومة عند 17% تعني أن شرعية الأداء تنهار.

الشرعية التقليدية بدون شرعية الأداء هي فتيل محترق. أنت فقط لا تعرف كم هو طويل.

كيف تبدو الحوكمة الخدماتية فعلاً

دول الشمال الأوروبي لم تتعثر نحو حوكمة عالمية المستوى. هندستها.

وضعت فنلندا هدفًا وطنيًا: أن تصبح من بين أفضل خمسة مزودي خدمات إلكترونية عالميًا. ليس لمسرح الابتكار. للتسليم. أنظمة الرعاية الرقمية استبدلت العمليات الورقية. تصميم الخدمات حسب مراحل الحياة يعني أن المواطنين تفاعلوا مع الحكومة خلال لحظات رئيسية—الولادة، التعليم، التوظيف، التقاعد—من خلال تجارب سلسة، وليس متاهات بيروقراطية.

ألغت الدنمارك العمليات الورقية عبر وكالات بأكملها. نشرت السويد 60% من تدابير الحوكمة الاستراتيجية نحو إصلاح الخدمة، وليس إعادة التنظيم الهيكلي.

كان التركيز هوسيًا: كيف نخدم المواطنين بشكل أفضل، أسرع، وأكثر شفافية؟

اتخذت سنغافورة مسارًا مختلفًا نحو نفس الوجهة. تتمحور فلسفة "الحكومة بأكملها" حول تقديم خدمات تركّز على المواطن. كلية الخدمة المدنية تدرّب مجموعات عبر الوكالات للتعاون في مبادرات "لحظات الحياة" حسب مراحلها. الآباء الجدد يتفاعلون مع نظام واحد لتسجيل الولادة، تسجيل الرعاية الصحية، ودعم رعاية الأطفال—وليس ثلاث وزارات بنماذج غير متوافقة.

إطار الديمقراطية مقابل الاستبدادية يفوّت القصة الأعمق. سنغافورة استبدادية وظيفيًا، ومع ذلك تُسلّم. الانقسام الحقيقي: الخدمة مقابل الاستخراج.

ذهبت الإمارات أبعد. برنامج التميز الحكومي الإماراتي (EGSEP) يطبّق إطار جودة خدمة "7 نجوم" على الوكالات الحكومية.

ثمانية أعمدة تقييم: تجربة العميل، تكامل قنوات الخدمة، تمكين الموظفين، كفاءة العمليات، تبني الابتكار، النضج الرقمي، شفافية الأداء، وقياس الأثر.

تتلقى الوكالات الحكومية تقييمات بالنجوم مثل الفنادق. المواطنون يرون الدرجات. التقييمات الدورية تدفع التحسين المستمر. مجالس العملاء تشارك في إنشاء الخدمات مع الوزارات.

النتيجة؟ الثقة. ليس لأن المواطنين يصوّتون، بل لأن الحكومة تُسلّم. مقاييس ثقة الحكومة في الإمارات من بين الأعلى عالميًا رغم انعدام الديمقراطية الانتخابية. شرعية الأداء تعوّض شرعية المشاركة عندما تكون الخدمة حقيقية.

المغرب لديه الموارد، القدرة التقنية، والاستمرارية المؤسسية لبناء هذا. ما ينقص ليس المال أو الموهبة. إنه القرار للتحسين من أجل الخدمة بدلاً من الحفاظ على الاستخراج.

من القوة الصلبة إلى شرعية الأداء

قد يوقعني هذا في مشكلة. هذا بالضبط لماذا يستحق القول.

أنا مغربي. الحقيقة أنني لم أغادر فعلاً—لا أزال أشعر (وأتصرف) كضيف أينما كنت مقيمًا. جسدي الفعلي سيعود، لكن انتباهي لم يغادر أبدًا. لديّ جلد في هذه اللعبة—حرفيًا. أمضيت شهرين ونصف طريح الفراش بعد كارثة أقضيطال الجراحية (المنشور 2 يفصّل تلك القصة الاستخراجية للرعاية الصحية). عائلتي تعيش هناك. مستقبلي، إذا كان لديّ واحد في المغرب، يعتمد على هذه الاختيارات.

لذا دعني أكون صريحًا: الملكية هي المؤسسة الوحيدة ذات السلطة والاستمرارية لتحويل حوكمة المغرب من استخراجية إلى خدماتية أولاً. لا يستطيع البرلمان—يفتقر إلى السلطة المستقلة. لا يستطيع المجتمع المدني—مفتت وناقص الموارد. الشركات لن تفعل—تستفيد من الاحتكارات الاستخراجية. الفاعلون الدوليون لا يستطيعون—يفتقرون إلى الشرعية.

الملكية فقط تستطيع.

لا تزال الشرعية التقليدية-الدينية قائمة—74% ثقة في مؤسسات القضاء تُظهر أن الأساس الدستوري لا يزال متينًا. لكن ذلك الأساس يحمل حملاً لبنية تتصدع. ثقة الحكومة عند 17% بين الشباب تعني أن شرعية الأداء التي دعمت المغرب خلال 2011-2024 تتبخر.

لن تنجح خطة 2011 في 2025 لأن الجيل Z لا يطلب إصلاحات دستورية أو مشاركة سياسية رسمية. يطلب مستقبلًا. وظائف موجودة. رعاية صحية لا تُفلس العائلات. تعليم يقود إلى مكان ما. إسكان يستطيعون تحمّله. مؤسسات تخدم بدلاً من أن تستخرج.

فصّل المنشور 3 من هذه السلسلة كيف طوّر الجيل Z مهارات تنسيق السرب من خلال الألعاب. قيادة موزعة. تكيف في الوقت الفعلي. شبكات ثقة أفقية. يستطيعون تنسيق الاحتجاجات أسرع من قدرة الوزارات على جدولة الاجتماعات.

نجحت القوة الصلبة في 2011 لأن الاحتجاجات كانت موضعية، القيادة كانت مركزية، والشرعية التقليدية زائد التنازلات السريعة أزالت الضغط قبل أن ينتشر. لن تنجح القوة الصلبة في 2025 لأن الأسراب ليس لديها عقد مركزية لاعتقالها، التنسيق يحدث على منصات مشفّرة، والشرعية التقليدية بدون شرعية الأداء هي سد مع تصدعات متوسعة.

يمكن للملكية أن تصبح ملكية خدماتية—مؤسسة تستمد الشرعية من التسليم، تقيس النجاح بنتائج المواطنين، وتتكيف أسرع من تراكم الضغط. أو يمكنها أن تبقى على الطيار الآلي، تُحسّن للحفاظ على العملية بينما الجيل Z ينسّق خروجًا.

بنى لي كوان يو في سنغافورة شرعية الأداء من خلال تقديم خدمات هوسي. بنتها قيادة الإمارات من خلال تجارب حكومية بـ7 نجوم. بنتها ملكيات الشمال الأوروبي (السويد، النرويج، الدنمارك) من خلال مؤسسات خدماتية ديمقراطية تحت أطر دستورية.

المغرب لديه سياق مختلف، لكن المبدأ عالمي: الشرعية تتدفق من الخدمة.

الآليات المحددة تهم أقل من الالتزام. تعيين DRI لمستقبل الجيل Z—شخص بسلطة على مستوى الحكومة، سلطة تنسيق متعددة الوزارات، ومقياس واحد: هل يستطيع الجيل Z بناء حياة هنا؟ تحويل الخدمات الحكومية باستخدام النماذج الرقمية للشمال الأوروبي، تصميم سنغافورة لمراحل الحياة، أو أطر التميز الإماراتية. تجنيد مهارات تنسيق ألعاب الجيل Z في البنية التحتية المدنية (توصية المنشور 3).

السرعة مهمة. في 2011، نجت الملكية لأنها تكيّفت في شهور، وليس سنوات. في 2025، أسراب الجيل Z تنسّق في ساعات، وليس شهور. يجب أن تطابق دورة التكيف دورة التهديد.

أخّرت ملكية نيبال. بعد خمسة أيام، كانت قد ذهبت. أخّرت حكومة كينيا. تبع ذلك اثنا عشر شهرًا من عدم الاستقرار. أخّرت حكومة بنغلاديش. هرب رئيس الوزراء في ستة أسابيع.

المغرب لديه نافذة. لا أعرف كم من الوقت. ولا أي شخص آخر.

الأزمة كإشارة: مستقبل غير مبني يحاول الظهور

كل أزمة هي مستقبل غير مبني يحاول الظهور.

احتجاجات المغرب 2025 ليست تهديدًا للاستقرار—إنها إشارة أن النموذج الحالي قد استنفد شرعيته. بطالة الجيل Z عند 37.7% بينما السياحة تحقق 87.6 مليار درهم يعني أن الاقتصاد يعمل لاستخراج رأس المال، وليس لمستقبل البشر.

أسس المنشور 1 الأزمة الاقتصادية: 40% من الشباب المتعلمين في مراكز اتصال، 40% من تلك الوظائف مهددة بالأتمتة بالذكاء الاصطناعي، لا بدائل في الأفق. أظهر المنشور 2 كيف تسرّع الأسهم الخاصة ذلك الاستخراج: عائد أقضيطال بـ9.3x في خمس سنوات جاء من تجريد أصول الرعاية الصحية، وليس تحسين الرعاية. كشف المنشور 3 الحل المخفي على مرأى الجميع: مهارات تنسيق ألعاب الجيل Z هي البنية التحتية للقيادة الموزعة التي يحتاجها المغرب.

يقدم هذا المنشور الحجة المؤسسية: الملكية هي الفاعل الوحيد ذو السلطة والاستمرارية لتحويل الحوكمة. أثبتت خطة 2011 أن التكيف السريع ينجح. تكشف أزمة 2025 أن حوكمة الطيار الآلي تفشل.

الحوكمة الخدماتية أولاً ليست حول الديمقراطية مقابل الاستبدادية. إنها حول الاستخراج مقابل التسليم. فنلندا وسنغافورة والإمارات تثبت أن شرعية الأداء تدعم المؤسسات عندما يختبر المواطنون تحسينات خدماتية ملموسة.

المغرب يستطيع بناء هذا. القدرة التقنية موجودة. الموارد المالية موجودة. الاستمرارية المؤسسية موجودة. ما ينقص هو القرار للتحسين من أجل مستقبل الجيل Z بدلاً من الحفاظ على العملية.

هذا القرار فوق مستوى راتبي. أنا لست في الحكومة. لست في السلطة. أنا رائد أعمال-فيلسوف مغربي أمضى حياة في بناء المنتجات والمنصات، عمل في Meta، وعاد إلى البيت ليجد المؤسسات التي تذكّرها قد تكلّست إلى محركات استخراج.

لكنني أعرف كيف أبني الأنظمة. وأعرف متى تحتاج الأنظمة إلى الاستبدال مقابل الإصلاح. وتصحيحها—فهم أين ينكسر المنطق، أين تكلّست الافتراضات إلى قيود.

حوكمة المغرب لا تحتاج إلى استبدال. تحتاج إعادة توجيه. من الطيار الآلي إلى الخدمة أولاً. من الاستخراج إلى التسليم. من الحفاظ إلى التكيف.

الملكية لديها السلطة. الجيل Z لديه مهارات التنسيق. النافذة موجودة.

المنشور 5—القطعة الأخيرة—سيقدّم الدليل الميداني. ليس مزيدًا من النصائح تضاف إلى مليون صوت ورأي يشبع كل منصة. هذا ركيزة: إطار تعرّف على الأنماط لأي شخص يراقب النظام يختبر نفسه في الوقت الفعلي. الإحداثيات لتصحيح المنطق المؤسسي قبل أن يُعطّل نظام التشغيل.

بشكل غير متوقع، في اليوم الذي أنشر فيه هذا بالضبط—10 أكتوبر 2025—افتتح الملك محمد السادس البرلمان بخطاب يردد هذه المواضيع. قال:

مستوى التنمية المحلية هو المرآة الصادقة التي تعكس مدى تقدم المغرب

و:

ندعو إلى محاربة كل الممارسات التي تُضيّع الوقت والجهد والإمكانات، لأننا لا نقبل أي تهاون في نجاعة ومردودية الاستثمار العمومي

أنهى بآية قرآنية 99:7-8:

فمن يعمل مثقال ذرة خيرًا يره، ومن يعمل مثقال ذرة شرًا يره

لم أخطط لهذا التزامن—لم أكن حتى أعرف أن افتتاح البرلمان مجدول لهذا اليوم حتى بعد الكتابة. لكن الرنين لا يُنكر. الدعوة للخدمة، للكفاءة، لنتائج ملموسة بدلاً من المسرح البيروقراطي—كله هناك في الخطاب الرسمي.

السؤال هو ما إذا كان ذلك الخطاب سيُترجم إلى DRIs، إلى تسليم، إلى التصحيح المنهجي الذي يحتاجه المغرب. الكلمات متوائمة مع التوقيت متوائمة مع الأزمة تخلق إمكانات. لكن الإمكانات بدون تنفيذ هي مجرد ضجيج أكثر.

الأدلة الميدانية عديمة الفائدة بدون التزام. والالتزام يتطلب وضوحًا حول ما على المحك.

أسقطني أستاذي بسبب نصف درجة لأن المؤسسة حُسّنت لفرض القواعد بدلاً من نتائج الطلاب. المغرب يُسقط الجيل Z بسبب نفس خطأ المنطق: التحسين للحفاظ على العملية بدلاً من مستقبل البشر.

الفرق هو الحجم. اختيار أستاذي أثّر على طالب واحد. هذا الاختيار يؤثر على أمة.

المؤسسات التي تستخرج تنهار في النهاية. المؤسسات التي تخدم تُركّب الثقة في النهاية.

المغرب يختار أي مستقبل يبني. لكن نافذة الاختيار تُغلق.

السرب ينسّق بالفعل. السؤال الوحيد هو ما إذا كانت المؤسسات ستخدمهم—أو ما إذا كانوا سيتجاوزون المؤسسات تمامًا.

أراهن على الخدمة. لأنني رأيت ما يكلّفه الاستخراج. وأرفض أن أصدق أن البلد الذي أحبه يجب أن يتعلم ذلك الدرس بالطريقة الصعبة.

التالي في السلسلة: المنشور 5—الدليل الميداني: توصيات قابلة للتنفيذ للملكية، الحكومة، الأعمال، المجتمع المدني، والجيل Z لبناء بنية الحوكمة الخدماتية للمغرب قبل إغلاق النافذة.

المنشورات السابقة:

• المنشور 1: الأزمة
• المنشور 2: الاستخراج
• المنشور 3: الحل